Política de reembolso

Última atualização: 24 de julho de 2026

Queremos que você experimente o TornoZen com tranquilidade. Por isso, além do direito de arrependimento garantido por lei, oferecemos uma garantia de satisfação estendida.

Garantia de 30 dias ou seu dinheiro de volta. Se você não ficar satisfeito com o TornoZen, tem até 30 dias corridos, contados do recebimento, para solicitar o reembolso integral do valor pago.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

O Código de Defesa do Consumidor (art. 49) assegura a você o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, o reembolso é integral e inclui o valor do frete, se houver.

2. Garantia de satisfação (30 dias)

De forma adicional e voluntária, ampliamos esse prazo para 30 dias corridos a partir do recebimento. É a nossa garantia de satisfação: se o produto não atender às suas expectativas dentro desse período, devolvemos o valor pago.

Essa garantia é um benefício que oferecemos por liberalidade e não substitui nem reduz nenhum direito assegurado a você pelo Código de Defesa do Consumidor.

3. Como solicitar

1. Envie um e-mail para [E-MAIL DE ATENDIMENTO] com o assunto "Solicitação de Devolução", ou use a página Fale Conosco;
2. Informe o número do pedido, o nome do titular da compra e o motivo da devolução;
3. Aguarde nossa resposta com as instruções e o código de postagem para o envio de retorno;
4. Poste o produto no prazo indicado nas instruções;
5. Assim que recebermos e conferirmos o produto, processamos o reembolso.

Não envie o produto de volta antes de receber nossas instruções — sem o registro prévio da solicitação, não conseguimos identificar a devolução na chegada.

4. Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve ser enviado:

• Com todos os itens e acessórios que acompanhavam o pedido;
• Com a embalagem original, sempre que possível;
• Sem sinais de mau uso, queda, violação ou dano provocado pelo cliente.

O uso normal do produto durante o período de teste não impede a devolução — afinal, a garantia existe justamente para que você possa experimentá-lo.

5. Custo do frete de retorno

• Produto com defeito, avaria ou envio incorreto: o frete de retorno é por nossa conta;
• Arrependimento em até 7 dias: o frete de retorno é por nossa conta, conforme o CDC;
• Garantia de satisfação entre o 8º e o 30º dia: as instruções de envio e a responsabilidade pelo frete de retorno serão informadas na abertura da solicitação.

6. Prazo de reembolso

Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso é processado em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura seguinte ou na subsequente, conforme o prazo da operadora;
• Pix: devolução na conta de origem;
• Boleto: depósito em conta bancária de titularidade do comprador, mediante envio dos dados.

7. Produto com defeito

Produtos com vício ou defeito de fabricação são cobertos pela garantia legal de 90 dias prevista no art. 26 do Código de Defesa do Consumidor, contados do recebimento.

Identificado o defeito, entre em contato conosco com fotos ou vídeo demonstrando o problema. Após a análise, você poderá optar pela substituição do produto ou pelo reembolso integral.

A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, quedas, contato com água, uso em desacordo com o manual ou tentativa de reparo por terceiros não autorizados.

8. Trocas

Como trabalhamos com um único modelo de produto, não realizamos troca por outro item. Nas hipóteses de defeito, oferecemos a substituição por uma nova unidade do mesmo produto ou o reembolso.

9. Cancelamento antes do envio

Se o pedido ainda não tiver sido postado, você pode cancelá-lo sem qualquer custo. Entre em contato o quanto antes informando o número do pedido — o reembolso será integral.

10. Dúvidas

Qualquer questão sobre devoluções pode ser enviada para [E-MAIL DE ATENDIMENTO] ou pela página Fale Conosco.